Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation — 30 jours
Conformément à la réglementation européenne relative aux consommateurs (directive 2011/83/UE), vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Comment retourner un article ?
- Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande : info@voroorologi.com — indiquez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
- Attendez notre confirmation — nous vous répondrons sous 48 heures avec les instructions de retour.
- Renvoyez l'article dans son état d'origine (non porté, non lavé, avec les étiquettes encore attachées), dans un emballage protecteur.
- Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi.
Conditions de retour
L'article doit être retourné dans les conditions suivantes :
- Non porté, non lavé et non modifié
- Étiquette d'origine encore attachée
- Dans l'emballage protecteur d'origine ou équivalent
Les articles ne répondant pas à ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement sous 5–7 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que si la commande est retournée dans son intégralité.
Articles non éligibles au retour
- Articles endommagés par le client
- Articles sans étiquette ou ayant été portés
- Articles achetés lors de ventes promotionnelles (le cas échéant)
Produit défectueux ou erreur dans la commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour et vous proposerons, à votre choix, un remboursement intégral ou un produit de remplacement. Contactez-nous à info@voroorologi.com avec une photo du problème.
Contact
Pour toute question concernant un retour : 📧 info@voroorologi.com — Réponse sous 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : 09/06/2026